Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dya Voice (der "Dienst") wird von Blue Lantern Sàrl betrieben (dieselbe juristische Person und Kontaktdaten wie auf Ihrer aktuellen AGB-Seite angegeben). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung des Dienstes durch Geschäftskunden ("Kunde", "Sie") und deren autorisierte Benutzer ("Benutzer").

Mit der Erstellung eines Kontos, der Nutzung oder Bezahlung des Dienstes akzeptieren Sie diese AGB.

Dya behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Aktualisierte AGB treten mit der Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Dya wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Kunden per E-Mail zu benachrichtigen.

1. Dienste

Dya bietet B2B-SaaS-Dienste über das Internet im Bereich Sprachaufnahme, Transkription und optionale KI-gestützte Ausgaben (z.B. Zusammenfassungen, strukturierte Notizen) an (zusammen die "Dienste").

Die Dienste können je nach Ihrem Tarif und Ihrer Konfiguration umfassen:

• Eine Web- und/oder mobile Schnittstelle zum Aufnehmen oder Hochladen von Audiodateien
• Automatisierte Transkriptionen ("Transkriptionen")
• Optionale KI-generierte Zusammenfassungen, Formatierungen oder strukturierte Notizen ("KI-Ausgaben")
• Hosting von Kundeninhalten und -ausgaben (Daten-Hosting)
• Support-Dienste
• Alle anderen zwischen den Parteien vereinbarten Dienste

2. Zugangs- und Nutzungsrechte

Während der Laufzeit dieses Vertrags gewährt Dya dem Kunden ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes für seine internen Geschäftszwecke, vorbehaltlich dieser AGB und der Zahlung der anfallenden Gebühren.

Dya kann den Dienst im Laufe der Zeit aktualisieren oder verbessern. Aktuelle Funktionen werden auf der Website und/oder im Dienst beschrieben.

Der Kunde ist nicht berechtigt:

• Den Dienst zu reproduzieren, zu modifizieren, zu dekompilieren, rückzuentwickeln oder zu versuchen, den Quellcode abzuleiten (außer in dem durch zwingendes Recht erlaubten Umfang)
• Den Dienst weiterzuverkaufen, zu vermieten, unterzulizenzieren oder Dritten außerhalb der Organisation des Kunden zur Verfügung zu stellen
• Den Dienst zur Erstellung eines konkurrierenden Produkts oder Dienstes zu verwenden

3. Daten-Hosting und Kundeninhalte

3.1 Schweizer Hosting (Speicherung)

Dya stellt Speicherplatz auf Servern in der Schweiz zur Speicherung von Kundeninhalten (z.B. Audio) und Dienstausgaben (z.B. Transkriptionen) bereit.

3.2 Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, keine Inhalte über den Dienst zu speichern oder zu verarbeiten, deren Bereitstellung oder Nutzung gegen geltendes Recht, Rechte Dritter oder berufliche Pflichten verstoßen würde.

3.3 Sicherheitsmaßnahmen

Dya ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, soweit technisch möglich, um:

• Kundeninhalte vor versehentlichem Verlust zu schützen
• Unbefugten Zugriff zu verhindern
• Verschlüsselte Kommunikation sicherzustellen

3.4 Datenexport

Während der Vertragslaufzeit kann der Kunde den Export/die Lieferung aller oder eines Teils seiner Daten beantragen, soweit über den Dienst verfügbar. Dya ist nicht verpflichtet, Software bereitzustellen, die zur Nutzung der exportierten Daten erforderlich ist.

3.5 Löschung und Aufbewahrung

• Standardmäßig werden Kundeninhalte und -ausgaben aufbewahrt, solange der Kunde ein aktives Konto unterhält, es sei denn, sie werden vom Kunden früher gelöscht.
• Der Kunde kann Daten innerhalb des Dienstes löschen. Die Löschung kann einige Zeit benötigen, um sich in Backups und technischen Systemen zu verbreiten, aber Dya wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Löschung innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuschließen.

3.6 Nach Beendigung

Nach Beendigung bleibt der Kunde einen Monat lang berechtigt, die Lieferung seiner Daten zu beantragen. Dya ist nicht verpflichtet, Kundendaten über diesen Zeitraum hinaus aufzubewahren.

4. Unterauftragsverarbeiter und grenzüberschreitende Verarbeitung

• Für die Bereitstellung von Transkription und KI-Ausgaben kann Dya OpenAI als Unterauftragsverarbeiter einsetzen.
• Dies kann die Übertragung von Kundeninhalten (z.B. Audio und/oder Text) an OpenAI-Systeme zur Verarbeitung beinhalten. Während Ihre Kontodatenspeicherung in der Schweiz erfolgt, kann diese Verarbeitung je nach Konfiguration des Unterauftragsverarbeiters grenzüberschreitenden Zugriff oder Transfer beinhalten.
• Dya wird geeignete Garantien für grenzüberschreitende Kommunikation implementieren, wenn dies nach schweizerischem Datenschutzrecht erforderlich ist (z.B. anerkannte Standardvertragsklauseln), und wird eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter in seiner Datenschutzerklärung und/oder Dokumentation führen.
• Kein Training standardmäßig (OpenAI): OpenAI gibt an, dass API-Kundeninhalte standardmäßig nicht zum Training von Modellen verwendet werden, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich zu.
• OpenAI-Aufbewahrung (Missbrauchsüberwachung): OpenAI dokumentiert, dass Protokolle zur Missbrauchsüberwachung standardmäßig bis zu 30 Tage aufbewahrt werden können, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
• Wenn der Kunde eine spezifische Unterauftragsverarbeiterkonfiguration benötigt (z.B. "zero data retention" oder Datenspeicherortbeschränkungen), muss dies separat schriftlich vereinbart werden und kann sich auf Preise oder Verfügbarkeit auswirken.

5. Support und Kundendienst

• Dya wird Kundenanfragen bezüglich des Dienstes so schnell wie möglich nach Erhalt beantworten, täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr (7 Tage die Woche).
• Der Support wird auf Best-Effort-Basis bereitgestellt. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, gelten keine SLAs oder garantierten Reaktionszeiten.

6. Verfügbarkeit, Wartung und Unterbrechungen

• Anpassungen, Modifikationen und Wartungsarbeiten können vorübergehende Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen verursachen, wenn dies technisch erforderlich ist.
• Die Überwachung der Kernfunktionen wird regelmäßig durchgeführt. Wartungsarbeiten werden in der Regel während der auf der Website veröffentlichten Geschäftszeiten durchgeführt.
• Keine Entschädigung: Service-Credits, Rückerstattungen oder Entschädigungen für Nichtverfügbarkeit/Unterbrechung sind ausgeschlossen, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

7. Kundenpflichten

7.1 Allgemeine Verantwortlichkeiten

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Verwaltung von Benutzern und Zugangsdaten
• Sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf den Dienst zugreifen
• Aufrechterhaltung angemessener Endpunktsicherheit (Geräte, Browser, Antivirenprogramme, wo zutreffend)
• Eingabe und Pflege korrekter Informationen, die für die Nutzung des Dienstes erforderlich sind

7.2 Einwilligung und Rechtsgrundlage

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er über eine gültige Rechtsgrundlage und alle erforderlichen Einwilligungen verfügt, um Audio aufzunehmen, hochzuladen und zu verarbeiten — insbesondere wenn Aufnahmen personenbezogene Daten oder sensible Daten (einschließlich Gesundheitsdaten) enthalten. Dies umfasst die Sicherstellung, dass Patienten/Kunden ihre informierte Einwilligung gegeben haben, wenn erforderlich.

7.3 Sicherheitsmeldungen

Der Kunde wird Dya unverzüglich über jeden vermuteten Sicherheitsverstoß oder unbefugten Zugriff informieren.

8. Genauigkeit, keine professionelle Beratung und Kundenverantwortung

Der Dienst kann Transkriptionen und KI-Ausgaben mit Fehlern, Auslassungen oder falschen Interpretationen erzeugen.

Transkriptionen und KI-Ausgaben sind nur Hilfswerkzeuge und müssen vom Kunden überprüft und validiert werden, bevor sie:

• In Patientenakten verwendet, geteilt oder gespeichert werden
• Für klinische, rechtliche, Abrechnungs- oder betriebliche Entscheidungen verwendet werden
• An Dritte weitergegeben werden

Dya bietet keine medizinische, rechtliche, buchhalterische oder andere professionelle Beratung über den Dienst an. Der Kunde bleibt vollständig verantwortlich für:

• Die Genauigkeit und Vollständigkeit aller mit dem Dienst erstellten Aufzeichnungen
• Die Einhaltung aller für den Kunden geltenden beruflichen Pflichten und Vorschriften

9. Preise, Freiminuten und Abrechnung

9.1 Gebühren

Der Kunde verpflichtet sich, Dya Gebühren pro Nutzungsminute (und alle anderen auf der Website oder im Dienst angezeigten Gebühren) zu zahlen, zuzüglich der geltenden Mehrwertsteuer.

9.2 Kostenloses Kontingent

Jedes berechtigte Kundenkonto kann 60 Freiminuten (oder ein gleichwertiges Guthaben) als Werbekontingent erhalten. Freiminuten:

• Haben keinen Geldwert
• Können Anti-Missbrauchs-Limits unterliegen
• Können für zukünftige Konten nach Ermessen von Dya geändert oder entfernt werden (ohne bereits gewährte Kontingente zu beeinflussen, außer bei Missbrauchserkennung)

9.3 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden automatisch über Stripe gemäß den im Dienst angezeigten Abrechnungseinstellungen verarbeitet (z.B. monatliche Rechnung, nutzungsbasierte Abrechnung oder Prepaid-Guthaben, je nach Anwendbarkeit).

9.4 Preisänderungen

Dya kann Preise und Dienstinhalt durch schriftliche Benachrichtigung anpassen (E-Mail ist ausreichend). Wenn der Kunde die neuen Preise nicht akzeptiert, kann er den Vertrag zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen (oder wie in der Benachrichtigung anders angegeben).

10. Gewährleistung / Haftung

Dya wird den Dienst mit angemessener Sorgfalt gemäß diesen AGB erbringen.

Der Kunde verpflichtet sich, Dya von Ansprüchen Dritter freizustellen, die entstehen aus:

• Vom Kunden hochgeladene Inhalte
• Rechtswidrige Aufnahmen oder fehlende Einwilligungen
• Die Nutzung von Transkriptionen/KI-Ausgaben durch den Kunden ohne angemessene Überprüfung

Dya kann den Zugang bei begründetem Verdacht, dass die Nutzung rechtswidrig ist oder Rechte Dritter verletzt, sofort sperren und wird den Kunden über den Grund informieren.

Soweit gesetzlich zulässig, schließt Dya jede Haftung aus für:

• Indirekte oder Folgeschäden
• Verlust von Gewinn, Umsatz, Geschäft, Reputation oder Möglichkeiten
• Datenverlust (insbesondere wenn durch Handlungen des Kunden oder Drittsysteme verursacht)
• Schäden, die direkt oder indirekt aus der Nutzung des Dienstes resultieren, einschließlich des Vertrauens auf Transkriptionen oder KI-Ausgaben

Diese Beschränkung gilt auch bei Fahrlässigkeit, soweit nach geltendem Recht zulässig.

11. Geistige Eigentumsrechte

Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf den Dienst, die Website, Software, Modelle/Konfigurationen und Dokumentation bleiben Eigentum von Dya oder seinen Lizenzgebern.

Eigentum an Kundeninhalten: Der Kunde behält das Eigentum an seinen Audiodateien, Transkriptionen und aus seinen Inhalten erstellten Ausgaben. Dya erhält nur die begrenzten Rechte, die zur Verarbeitung dieser Inhalte für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind.

12. Datenschutz und Vertraulichkeit

• Dya verpflichtet sich, alle Informationen, die ihr im Rahmen dieses Vertrags bekannt werden, vertraulich zu behandeln, einschließlich medizinischer, geschäftlicher oder Betriebsgeheimnisse, und diese Informationen nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
• Mitarbeiter von Dya, die Daten verarbeiten können, unterliegen Vertraulichkeitspflichten.
• Dya kann Nutzungsdaten zu betrieblichen Zwecken aufzeichnen und analysieren. Soweit möglich wird Dya anonymisierte oder aggregierte Daten verwenden.

13. Referenzen (Opt-In)

Dya darf den Kunden nur mit dessen ausdrücklicher Zustimmung öffentlich als Referenz nennen (z.B. Kontrollkästchen oder schriftliche Bestätigung). Wenn der Kunde zustimmt, kann er die Zustimmung jederzeit widerrufen, und Dya wird die zukünftige Verwendung innerhalb eines angemessenen Zeitraums einstellen.

14. Laufzeit / Kündigung

• Das Vertragsverhältnis beginnt mit der Registrierung/Anmeldung des Kunden oder bei schriftlicher Auftragsbestätigung.
• Der Kunde kann gemäß der im Dienst angegebenen Kündigungsmethode kündigen (z.B. zum Ende des Abrechnungszeitraums).
• Die sofortige Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten (einschließlich Nichtzahlung nach Mahnung und förmlicher Mitteilung, Insolvenz oder wesentlicher Vertragsverletzung).

15. Kommunikation

• Kommunikationen müssen schriftlich an die bei der Registrierung oder auf der Website angegebenen Adressen erfolgen. E-Mail erfüllt das Schriftformerfordernis, es sei denn, zwingendes Recht erfordert eine strengere Form.
• Die Parteien müssen sich gegenseitig unverzüglich über jede Adressänderung informieren.

Blue Lantern Sàrl

E-Mail: contact@dyaclinical.com

16. Schlussbestimmungen

• Wenn einzelne Klauseln unwirksam sind, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame Bestimmungen ersetzt, die den beabsichtigten wirtschaftlichen Zweck am besten erreichen.
• Die Abtretung oder Übertragung des Vertrags erfordert eine vorherige schriftliche Vereinbarung, außer dass Dya den Vertrag innerhalb seiner Unternehmensgruppe übertragen kann.

17. Gerichtsstand und anwendbares Recht

• Es gilt Schweizer Recht.
• Genf ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergeben.