Gebruiksvoorwaarden

Dya Voice (de "Dienst") wordt beheerd door Blue Lantern Sàrl (dezelfde rechtspersoon en contactgegevens als vermeld op uw huidige Voorwaarden-pagina). Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van de Dienst door zakelijke klanten ("Klant", "u") en hun geautoriseerde gebruikers ("Gebruikers").

Door een account aan te maken, de Dienst te gebruiken of te betalen, accepteert u deze Voorwaarden.

Dya behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bijgewerkte Voorwaarden treden in werking bij publicatie op de Website. Dya zal redelijke inspanningen leveren om Klanten per e-mail te informeren.

1. Diensten

Dya levert B2B SaaS-diensten via internet op het gebied van spraakopname, transcriptie en optionele AI-ondersteunde outputs (bijv. samenvattingen, gestructureerde notities) (gezamenlijk de "Diensten").

De Diensten kunnen, afhankelijk van uw abonnement en configuratie, het volgende omvatten:

Een web- en/of mobiele interface voor het opnemen of uploaden van audiobestanden
Geautomatiseerde transcripties ("Transcripties")
Optionele door AI gegenereerde samenvattingen, opmaak of gestructureerde notities ("AI-Outputs")
Hosting van klantinhoud en -outputs (Data Hosting)
Ondersteuningsdiensten
Alle andere tussen de partijen overeengekomen diensten

2. Toegangs- en gebruiksrechten

Gedurende de looptijd van deze overeenkomst verleent Dya de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn interne bedrijfsdoeleinden, onder voorbehoud van deze Voorwaarden en betaling van de toepasselijke vergoedingen.

Dya kan de Dienst in de loop van de tijd bijwerken of verbeteren. Huidige functies worden beschreven op de Website en/of in de Dienst.

De Klant is niet gemachtigd om:

De Dienst te reproduceren, wijzigen, decompileren, reverse-engineeren of te proberen de broncode af te leiden (behalve voor zover toegestaan door dwingend recht)
De Dienst door te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of beschikbaar te stellen aan derden buiten de organisatie van de Klant
De Dienst te gebruiken om een concurrerend product of dienst te creëren

3. Data Hosting en Klantinhoud

3.1 Zwitserse Hosting (Opslag)

Dya biedt opslagruimte op servers in Zwitserland voor het opslaan van Klantinhoud (bijv. audio) en Dienst-outputs (bijv. transcripties).

3.2 Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe geen inhoud via de Dienst op te slaan of te verwerken waarvan de verstrekking of het gebruik in strijd zou zijn met toepasselijk recht, rechten van derden of beroepsverplichtingen.

3.3 Beveiligingsmaatregelen

Dya neemt passende technische en organisatorische maatregelen, voor zover technisch mogelijk, om:

Klantinhoud te beschermen tegen onopzettelijk verlies
Ongeautoriseerde toegang te voorkomen
Versleutelde communicatie te waarborgen

3.4 Data-export

Gedurende de contractperiode kan de Klant export/levering van alle of een deel van zijn gegevens aanvragen, voor zover beschikbaar via de Dienst. Dya is niet verplicht om software te leveren die nodig is om dergelijke geëxporteerde gegevens te gebruiken.

3.5 Verwijdering en bewaring

Standaard worden Klantinhoud en -outputs bewaard zolang de Klant een actief account onderhoudt, tenzij eerder door de Klant verwijderd.
De Klant kan gegevens binnen de Dienst verwijderen. Verwijdering kan enige tijd nodig hebben om door te werken in back-ups en technische systemen, maar Dya zal redelijke inspanningen leveren om de verwijdering binnen een redelijke termijn te voltooien.

3.6 Na beëindiging

Na beëindiging behoudt de Klant gedurende één maand het recht om levering van zijn gegevens aan te vragen. Dya is niet verplicht om Klantgegevens langer dan deze periode te bewaren.

4. Subverwerkers en grensoverschrijdende verwerking

Voor het leveren van transcriptie en AI-Outputs kan Dya OpenAI als subverwerker inschakelen.
Dit kan de overdracht van Klantinhoud (bijv. audio en/of tekst) naar OpenAI-systemen voor verwerking inhouden. Hoewel uw accountgegevensopslag in Zwitserland plaatsvindt, kan deze verwerking grensoverschrijdende toegang of overdracht inhouden, afhankelijk van de configuratie van de subverwerker.
Dya zal passende waarborgen implementeren voor grensoverschrijdende communicatie wanneer vereist door Zwitsers gegevensbeschermingsrecht (bijv. erkende standaardcontractbepalingen) en zal een actuele lijst van subverwerkers bijhouden in haar Privacybeleid en/of documentatie.
Standaard geen training (OpenAI): OpenAI geeft aan dat API-klantinhoud standaard niet wordt gebruikt voor het trainen van modellen, tenzij de klant expliciet toestemt.
OpenAI-bewaring (misbruikmonitoring): OpenAI documenteert dat logs voor misbruikmonitoring standaard tot 30 dagen kunnen worden bewaard, tenzij wettelijk anders vereist.
Als de Klant een specifieke subverwerkerconfiguratie vereist (bijv. "zero data retention" of datalocatiebeperkingen), moet dit afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen en kan dit van invloed zijn op prijzen of beschikbaarheid.

5. Ondersteuning en klantenservice

Dya zal zo snel mogelijk na ontvangst reageren op Klantvragen met betrekking tot de Dienst, elke dag van 8:00 tot 20:00 uur (7 dagen per week).
Ondersteuning wordt geleverd op basis van best effort. Tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen, zijn er geen SLA's of gegarandeerde reactietijden van toepassing.

6. Beschikbaarheid, onderhoud en onderbrekingen

Aanpassingen, wijzigingen en onderhoudsoperaties kunnen tijdelijke onderbrekingen of degradaties veroorzaken indien technisch noodzakelijk.
Monitoring van kernfuncties wordt regelmatig uitgevoerd. Onderhoud wordt over het algemeen uitgevoerd tijdens de op de Website gepubliceerde kantooruren.
Geen compensatie: Servicetegoeden, terugbetalingen of compensaties voor onbeschikbaarheid/onderbreking zijn uitgesloten, tenzij dwingend recht anders vereist.

7. Verplichtingen van de Klant

7.1 Algemene verantwoordelijkheden

De Klant is verantwoordelijk voor:

Het beheren van Gebruikers en toegangsgegevens
Ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde Gebruikers toegang hebben tot de Dienst
Het handhaven van adequate eindpuntbeveiliging (apparaten, browsers, antivirussoftware waar van toepassing)
Het invoeren en onderhouden van nauwkeurige informatie die vereist is voor het gebruik van de Dienst

7.2 Toestemming en rechtsgrondslag

De Klant is als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hij beschikt over een geldige rechtsgrondslag en alle vereiste toestemmingen om audio op te nemen, te uploaden en te verwerken — met name wanneer opnames persoonsgegevens of gevoelige gegevens bevatten (inclusief gezondheidsgegevens). Dit omvat ervoor zorgen dat patiënten/cliënten hun geïnformeerde toestemming hebben gegeven wanneer vereist.

7.3 Beveiligingsmeldingen

De Klant zal Dya onmiddellijk op de hoogte stellen van elke vermoede beveiligingsinbreuk of ongeautoriseerde toegang.

8. Nauwkeurigheid, geen professioneel advies en verantwoordelijkheid van de Klant

De Dienst kan Transcripties en AI-Outputs produceren die fouten, weglatingen of onjuiste interpretaties bevatten.

Transcripties en AI-Outputs zijn alleen hulpmiddelen en moeten door de Klant worden beoordeeld en gevalideerd voordat ze worden:

Gebruikt, gedeeld of opgeslagen in patiëntendossiers
Gebruikt voor klinische, juridische, facturerings- of operationele beslissingen
Gecommuniceerd aan derden

Dya biedt geen medisch, juridisch, boekhoudkundig of ander professioneel advies via de Dienst. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor:

De nauwkeurigheid en volledigheid van alle met de Dienst gemaakte dossiers
Naleving van alle beroepsverplichtingen en -regelgeving die van toepassing zijn op de Klant

9. Prijzen, gratis minuten en facturering

9.1 Vergoedingen

De Klant verbindt zich ertoe Dya vergoedingen per gebruiksminuut te betalen (en alle andere op de Website of in de Dienst weergegeven vergoedingen), exclusief toepasselijke btw.

9.2 Gratis tegoed

Elk in aanmerking komend Klantaccount kan 60 gratis minuten (of gelijkwaardig tegoed) ontvangen als promotioneel tegoed. Gratis minuten:

Hebben geen geldwaarde
Kunnen onderworpen zijn aan anti-misbruiklimieten
Kunnen naar goeddunken van Dya worden gewijzigd of verwijderd voor toekomstige accounts (zonder reeds toegekende tegoeden te beïnvloeden, behalve bij detectie van misbruik)

9.3 Betalingsverwerking

Betalingen worden automatisch verwerkt via Stripe volgens de in de Dienst weergegeven factureringsinstellingen (bijv. maandelijkse factuur, op gebruik gebaseerde facturering of vooruitbetaald tegoed, indien van toepassing).

9.4 Prijswijzigingen

Dya kan prijzen en dienstinhoud aanpassen door middel van schriftelijke kennisgeving (e-mail is voldoende). Als de Klant de nieuwe prijzen niet accepteert, kan hij het contract beëindigen met ingang van het einde van de huidige factureringsperiode (of zoals anders aangegeven in de kennisgeving).

10. Garantie / Aansprakelijkheid

Dya zal de Dienst met redelijke zorg verlenen in overeenstemming met deze Voorwaarden.

De Klant verbindt zich ertoe Dya te vrijwaren van claims van derden die voortvloeien uit:

Door de Klant geüploade inhoud
Onrechtmatige opnames of ontbrekende toestemmingen
Het gebruik door de Klant van Transcripties/AI-Outputs zonder adequate beoordeling

Dya kan de toegang onmiddellijk opschorten bij redelijk vermoeden dat het gebruik onrechtmatig is of rechten van derden schendt, en zal de Klant informeren over de reden.

Voor zover wettelijk toegestaan, sluit Dya alle aansprakelijkheid uit voor:

Indirecte of gevolgschade
Verlies van winst, omzet, bedrijf, reputatie of kansen
Gegevensverlies (met name wanneer veroorzaakt door acties van de Klant of systemen van derden)
Schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van de Dienst, inclusief het vertrouwen op Transcripties of AI-Outputs

Deze beperking geldt ook in gevallen van nalatigheid, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

11. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, Website, software, modellen/configuraties en documentatie blijven eigendom van Dya of haar licentiegevers.

Eigendom van Klantinhoud: De Klant behoudt het eigendom van zijn audiobestanden, Transcripties en outputs die uit zijn inhoud zijn gemaakt. Dya ontvangt alleen de beperkte rechten die nodig zijn om deze inhoud te verwerken voor het leveren van de Dienst.

12. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

Dya verbindt zich ertoe alle informatie waarvan zij kennis krijgt in het kader van deze overeenkomst vertrouwelijk te houden, inclusief medische, commerciële of bedrijfsgeheimen, en deze informatie niet aan onbevoegde derden openbaar te maken.
Medewerkers van Dya die gegevens kunnen verwerken, zijn onderworpen aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.
Dya mag gebruiksgegevens vastleggen en analyseren voor operationele doeleinden. Waar mogelijk zal Dya geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens gebruiken.

13. Referenties (Opt-In)

Dya mag de Klant alleen publiekelijk als referentie citeren met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant (bijv. aanvinkvakje of schriftelijke bevestiging). Als de Klant toestemt, kan hij de toestemming op elk moment intrekken, en Dya zal toekomstig gebruik binnen een redelijke termijn staken.

14. Looptijd / Beëindiging

De contractuele relatie begint met de registratie/inschrijving van de Klant of bij schriftelijke orderbevestiging.
De Klant kan beëindigen volgens de in de Dienst aangegeven opzegmethode (bijv. met ingang van het einde van de factureringsperiode).
Onmiddellijke beëindiging wegens gewichtige reden blijft voorbehouden (inclusief wanbetaling na herinnering en formele ingebrekestelling, insolventie of wezenlijke contractbreuk).

15. Communicatie

Communicatie moet schriftelijk geschieden naar de adressen die bij registratie of op de Website zijn aangegeven. E-mail voldoet aan het schriftelijkheidsvereiste, tenzij dwingend recht een strengere vorm vereist.
De partijen moeten elkaar onverwijld op de hoogte stellen van elke adreswijziging.

Blue Lantern Sàrl

E-mail: contact@dyaclinical.com

16. Slotbepalingen

Indien bepaalde clausules ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige bepalingen die het beoogde economische doel het beste bereiken.
Overdracht of cessie van het contract vereist voorafgaande schriftelijke overeenstemming, behalve dat Dya het contract binnen haar groep mag overdragen.

17. Rechtsmacht en toepasselijk recht

Zwitsers recht is van toepassing.
Genève is de exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden.